Délai de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous notifier votre intention de retourner un ou plusieurs articles.

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Conditions d’éligibilité au retour

Pour que le retour soit accepté, les articles doivent respecter les conditions suivantes :

Être non portés, non lavés et non endommagés

Être retournés dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes intactes

Ne pas être des articles personnalisés ou faits sur commande

Ne pas faire partie de la catégorie “Non retournable” (par exemple, sous-vêtements, maillots de bain, produits de beauté ouverts, etc.)

Les retours non conformes ne seront ni remboursés ni réexpédiés.

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Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou si une erreur de notre part a été commise.

En cas de produit défectueux ou d’erreur dans la commande, contactez notre service client dans les 48 heures suivant la réception de la commande avec une photo à l’appui.

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Procédure de retour

Contactez notre service client via l’adresse : contact@tendessia.com ou via le formulaire de contact sur tendessia.com/contact

Mentionnez votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.

Nous vous enverrons une adresse de retour ainsi que les instructions détaillées.

Expédiez votre colis à l’adresse indiquée. Nous vous conseillons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi.

Une fois le colis reçu et inspecté, vous recevrez un email de confirmation du traitement de votre retour.

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Échange

Nous ne proposons pas encore l’échange direct. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre article, nous vous invitons à retourner l’article d’origine et à passer une nouvelle commande.

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Remboursement

Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial utilisé lors de votre achat.

Comptez entre 5 à 10 jours ouvrés après réception de l’article retourné pour que le montant apparaisse sur votre compte.

En cas de paiement via carte bancaire, les délais peuvent varier selon votre établissement bancaire.

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Questions fréquentes

Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
➡️ Vous avez 14 jours à partir de la réception de votre commande.

Puis-je retourner un article soldé ?
➡️ Oui, sauf indication contraire sur la fiche produit. Les promotions exceptionnelles ou “ventes flash” peuvent être exclues.

Comment savoir si mon retour a bien été reçu ?
➡️ Dès réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons une confirmation par e-mail.